1. Periodo de prueba
Los planes con prueba gratuita pueden cancelarse durante los 4 días de prueba sin ningún cargo.
2. Derecho de desistimiento
Los usuarios consumidores pueden solicitar la anulación de la compra en los 14 días naturales siguientes al pago cuando la normativa local así lo prevea.
Si ya se han consumido créditos, se descuenta la parte utilizada del importe a devolver.
3. Suscripciones
La cancelación detiene las renovaciones futuras y mantiene el acceso hasta el final del ciclo pagado. Los ciclos ya iniciados no se prorratean salvo obligación legal o fallo del servicio imputable a grouAI.
4. Packs de créditos
Los créditos no caducan. Los packs son reembolsables solo si no se ha consumido ningún crédito y dentro del plazo indicado en el punto 2.
5. Procedimiento y plazos
Las solicitudes se envían a billing@grouai.com con el identificador de la transacción. Se responden en 5 días hábiles y, si proceden, se devuelven por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Antes de abrir un chargeback, invitamos al usuario a contactarnos: la mayoría de los casos se resuelven directamente.
Contacto legal y de compliance
grouAI — Servicios de software (SaaS) de generación de contenido con inteligencia artificial. Consultas legales, de privacidad o de compliance: legal@grouai.com. Solicitudes de datos personales: privacy@grouai.com. Incidentes de seguridad: security@grouai.com. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.