1. Canales oficiales
Soporte general: support@grouai.com. Facturación y reembolsos: billing@grouai.com. Legal y privacidad: legal@grouai.com y privacy@grouai.com.
Horario de atención: días hábiles, de 9:00 a 18:00 (hora local del domicilio social).
2. Plazos
Primera respuesta en un máximo de 2 días hábiles y resolución en 10 días hábiles. Los casos complejos se comunican con una estimación de plazo.
3. Escalado y disputas de pago
Si la respuesta no resulta satisfactoria, el caso se escala al responsable de compliance. El usuario conserva su derecho a recurrir a los organismos de consumo o a la autoridad competente de su país.
Para disputas de cargos, recomendamos contactar primero con nosotros: aportamos evidencias de la transacción y del consumo de créditos para resolverlas con rapidez.
Contacto legal y de compliance
grouAI — Servicios de software (SaaS) de generación de contenido con inteligencia artificial. Consultas legales, de privacidad o de compliance: legal@grouai.com. Solicitudes de datos personales: privacy@grouai.com. Incidentes de seguridad: security@grouai.com. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.